כתבו עלינו

בעידן הפוסט קורונה, כשהמיקום הגיאוגרפי של עסקים ועובדים הופך לפחות רלוונטי, חברת " קולביז מענה אנושי” מספקת למנוייה מעטפת שירות לקוחות מלאה, איכותית ומותאמת אישית מכל מקום ולכל מקום.

לכל עסק ואין זה משנה באיזה תחום מדובר, או מהו סדר הגודל של החברה, ישנו אתגר מקצועי ממעלה ראשונה,
להיות זמין לכל לקוח, קיים או פוטנציאלי, כאשר אלו יוצרים קשר טלפוני.

אנחנו חיים בתקופה מופלאה שבה רובוטים מבית חברת Ghost Robotics נושאים מקלעים אוטומטיים ומתגברים צבאות מערביים במשימות קרביות – ואילו מכוניות אוטונומיות כבר נוסעות לבדן על הכביש. בעוד אנחנו רואים את הרובוטים ותוכנות הבינה המלאכותית משתלטות על תחומים שונים ומחליפות עובדים רבים – המהפכה הזו מגיעה לאחרונה גם לענף השירותים.

צ'אט בוט שעונה במקום נציג שירות אנושי, זמני המתנה מייאשים ונציגים עם עצבי ברזל. יעל ויסוצקי, סמנכ"ל CallBiz, מהחברות הגדולות בישראל לאספקת מענה טלפוני לעסקים, מסבירה על מגפת הצ'טבוטים ומשיבה לשאלת מיליון הדולר: מה רוצה הצרכן הישראלי?

למרות התפתחות הטכנולוגיה, רמת הזמינות באי-מייל או דרך האתר, מחקרים רבים מוכיחים כי רובנו, בני-האדם, מעדיפים סיוע אישי בדמות מענה אנושי טלפוני, יותר מכל דרך אחרת לפתרון תקלות ובעיות. כיום ישנם גם כמה
חוקים המחייבים שירותי מענה טלפוני אנושי במצבים מסוימים, וכדאי מאוד להכירם.

חללי עבודה משותפים כבר הפכו לעניין שבשגרה ויש להם מאפיינים ברורים, אך בחללים מרובי עובדים, כמו לדוגמא מרכזי מענה טלפוני, יש צורך בחשיבה נוספת על החלל ועיצובו.